GESTOR DE INCIDENTES TI

Ref.: 1

TIVIT busca incorporar a su equipo de trabajo GESTOR DE PROCESOS con experiencia en incidentes.

Su misión será: Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio acordado para asegurar la operación y servicios para los clientes de Tivit.

Dentro de sus funciones podemos encontrar:

  • Comprobar la calidad de los datos registrados y la información de la resolución de Problemas enviada a los clientes.
  • Liderar reuniones para informar de los problemas a las áreas de resolutores.
  • Auditar diariamente los compromisos, solicitudes, desviaciones y seguimientos de los planes de trabajo en las áreas resolutoras.
  • Proporcionar soporte telefónico para resolver dudas acerca de los problemas, como también la identificación de oportunidades y mejoras con las áreas usuarias del proceso.
  • Representar, supervisar y llevar a cabo la capacitación del proceso de problemas, teniendo en cuenta las actividades de los otros procesos a nivel de Gobiernos TI.
  • Resolver cualquier asunto relacionado con la gestión de los problemas para mantener la calidad del servicio proporcionado a los clientes.
  • Gestionar reuniones de análisis de problemas y causa raíz y seguimientos de compromisos alcanzados para la solución definitiva.
  • Asegurar la implementación y cierre de todos los planes de mejora, productos de los análisis de causa raíz de los problemas.
  • Entre otras.

¿Cuales son los requisitos para el cargo?

  • Inglés fluido
  • Conocimientos de estándares de Gestión de Proyectos
  • Conocimientos procesos de certificación (ITIL / ISO)
  • Título en Ingeniería en Informática/Electrónica o carreras Afines. (Carrera de al menos 8 semestres de duración).
  • Posgrado en áreas afines (deseable)
  • Certificación ITIL (deseable)
  • Deseable experiencia de 3 años en el cargo o similar

 

Buscamos personas proactivas y con gran capacidad para trabajar en equipo.

Ofrecemos diferentes beneficios entre los cuales puedes encontar: seguro complementario de salud, aguinaldos, convenios con diferentes entidades ( gym, clinicas dentales, etc.) entre otros.

Descripción de la empresa

TIVIT es líder en soluciones de tecnología en América Latina. Presente en siete países de la región desde los cuales presta servicios a más de 35 países del mundo, la empresa es reconocida por hacer la gestión de operaciones críticas a sus clientes con agilidad y flexibilidad. Todos los servicios, que incluyen las soluciones de Outsourcing de TI, Cloud Computing y Digital Business, actúan basado en los más elevados estándares mundiales de calidad, seguridad y confiabilidad de procesos y son apoyados por 9 data centers, teniendo 2 con un 99,999% de disponibilidad.

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